Hunter põrutas saapade koorimise ja klienditeeninduse pärast

Briti kaussibrändi Hunter on kliendid süüdistanud kooruvate ja lõhenevate saabaste pärast ning tuhanded väidavad, et neil on raha tagasisaamisega raskusi olnud.

Pärast seda, kui nende kalosside matt viimistlus hakkas maha kooruma, on ostlejad tõstatanud küsimusi üle 85 naela maksvate tippsaabaste kvaliteedi kohta.

Klientide üleujutused väidavad, et nad ootavad endiselt klienditeenindusmeeskonna poole pöördumist, kuid pärast seda, kui novembris Hunteri veebisaidil tekkis tõrge, mille tõttu nad ei saanud raha tagasi.



Ostlejad on ettevõtte klienditeenindust nimetanud kohutavaks – vaatamata sellele, et kaubamärgil on kuninglik garantii ja see on selliste kuulsuste nagu Kate Moss ja Alexa Chung lemmik.

Ettevõte, mille peakontor asub Edinburghis, andis 2008. aastal tootmise Aasiast väljast ning kuulsaid saapaid valmistatakse praegu arvatavasti peamiselt Hiinas.

Hunter vabandas tehnilise vea pärast ja kinnitab, et on säilitanud samad 'väärtused, tootmisprotsess ja kvaliteet', hoolimata sellest, et tootmine liigub mujale.

Briti kaubamärki Hunter on selle eest heidutatud

Briti kaubamärki Hunter on heidetud selle kohutava klienditeeninduse pärast, kuna ostjad nägid tehnilise tõrke tõttu vaeva, et raha tagasi saada. Mõned on kurtnud, et kalossid on hakanud kooruma (pildil)

Hunterit on tabanud Twitteri kaebused ostjatelt, kes ei saa oma klienditeenindusmeeskonnaga ühendust.

Aristy Zorbas kommenteeris: 'Väga pettunud teie vaates vigastele esemetele. Häbi teile, Hunterid, et te ei usu oma kaubamärki ega taha asju korda teha.

Tracy Glaser lisas:'@HunterBoots on teie klienditeeninduses ja veebipõhises tellimises väga pettunud. £ kehv klienditeenindus £25 minutiline kinnipidamine.'

Vahepeal kirjutas Katheryn Gordon: 'Kas te vastate kellelegi? Võiks arvata, et pidevate kaebuste hulga tõttu võiksite oma klienditeeninduse mängu #theworst hoogustada.

Mõned kliendid on teatanud, et matt viimistlus koorus tema saabastelt maha (pildil)

Mõned kliendid on teatanud, et matt viimistlus koorus tema saabastelt maha (pildil)

Üks inimene kurtis, et kaheksa kuud pärast ostmist olid tema saabastes augud

Üks inimene kurtis, et kaheksa kuud pärast ostmist olid tema saabastes augud

Jahimehesaapad on saanud Briti peamiseks populaarseks pärast seda, kui neid on märgatud lugematute kuulsuste juures.

Printsess Diana kandis Hunter Originalsi oma makeoverieelsetel kihlusfotodel prints Charlesiga, samal ajal kui Meghan Markle’i nähti neil eelmisel aastal vihmases Londonis asju ajamas.

Ettevõte oli 2006. aastal maadelnud kõrgete tootmiskulude tõttu rahavooprobleemidega, kuid 2007. aastal saavutas kaubamärk taas populaarsuse ja müük kasvas 85 protsenti.

Järgmisel aastal otsustas Hunter oma tootmise ümber paigutada Aasiasse, kusjuures praegu arvatakse, et tema saapad on valmistatud peamiselt Hiinas.

Tema veebisaidil on kirjas, et tema tooteid valmistavad Hiinas, Indias, Indoneesias, Itaalias, Tais, Türgis ja Vietnamis ning Ühendkuningriigis asuvad tarnijatehased.

Arvatakse, et kaubamärgi taasilmumine viimase kümnendi jooksul on tingitud Hunteri saapadest, mida kannavad lugematud kuulsused, keda on märgatud kandmas mudast läbi muda kahlata muusikafestivalidel nagu Glastonbury.

Aastate jooksul on saabastes märgatud lugematuid kuulsusi, sealhulgas Kate Mossi Glastonbury festivalil

Aastate jooksul on saabastes märgatud lugematuid kuulsusi, sealhulgas Kate Mossi Glastonbury festivalil

Modell Kate Moss sai nende taas lahedaks muutmise tunnustuse pärast seda, kui ta 2005. aastal festivalil enda oma pisikeste kuumade pükstega sidus.

Teised järgisid eeskuju, sealhulgas Alexa Chung, Ellie Goulding, Lily Allen, Cara Delevingne, Suki Waterhouse, Emma Watson ja Stella McCartney.

Hunteri ametlik konto on aga üle ujutatud kaebustega saabaste kvaliteedi kohta.

38-aastane Jonathan Layzell avastas, et tema Hunteri kalossid olid novembris pärast kaheksakuulist kandmist lõhki läinud.

Nad asendasid eelmise paari, mis samuti lagunes pärast 18 kuud pärast kummi hukkumist, mis viis saapade lekkimiseni.

Somersetist kirdeosast pärit hr Layzell ütles: 'Praegu kinnitab Hunter, et teisel paaril, mis on hakanud lekkima, pole viga. See on minu arvates neljas paar.

Paljud kliendid on kaevanud pärast seda, kui neil oli tehnilise tõrke tõttu raskusi raha tagasisaamisega

Paljud on ka kirjeldanud, kuidas nende saapad on koorunud ja lõhenevad

Mu õemehel oli paar, mis kestis kaheksa aastat ja mu emal oli 25 aasta jooksul võib-olla kaks või kolm paari, nii et tundub, et nende kvaliteet ja kindlasti ka kestvus on muutunud.

Ta ütleb, et talle pakuti järgmisele paarile 20-protsendilist allahindlust, kuid ta ostaks pigem mujal.

Ta lisas: 'Olen pettunud, et ajalooliselt tugeva mainega ettevõte, mis valmistas minevikuvormis kvaliteetseid, mugavaid ja funktsionaalseid saapaid, ei tundu enam seda suutvat.

„20-protsendiline allahindlusvautšer ei paku mulle huvi, sest seni, kuni ma pole veendunud kvaliteedis, ostaksin pigem mujalt, mis on väga kahju. Milline viis äri ajada.

Hr Layzelli kaebus on üks kümnetest sarnastest kuulsa kaubamärgi Twitteri lehel.

Kim paljastas, kuidas tema Hunteri saapad hakkasid pärast 18 kuud maha kooruma, kommenteerides: 'See on esimene ja viimane paar, mis mulle kuuluvad. Need on halva kvaliteediga ja saate ainult kehva garantii.

Kliendid on jaganud pilte saabastest, kus matt viimistlus on hakanud maha kooruma

Kliendid on jaganud pilte saabastest, kus matt viimistlus on hakanud maha kooruma

Alix Clarksonil oli sama probleem, matt viimistlus koorus maha tema saapad, mis olid 2016. aasta jõulukingiks.

Ta ütles: 'Mul on ka reguleeritavad saapad ja rihmad on ära murdunud. Lekkeid veel pole, kuid ma ei kasuta neid väga sageli, kuid pole mingit tegelikku põhjust, miks need peaksid eroduma. Kõik, mida ma Hunterilt olen saanud, on automaatsed meilid.

Vahepeal pidasid Stephanie Bridwateri saapad vastu vaid aasta, enne kui nad lahku läksid.

Ta ütles: 'Need on väga halva kvaliteediga – minu saapad on kestnud veidi üle aasta ning need lähevad hukka ja lõhenevad.

„Klienditeenindus on täiesti kohutav – nad ei ole üldse huvitatud abistamisest. Maksate lihtsalt nime eest.

'Soovitan kõigil hoida eemale nendest tohutult ülehinnatud, otstarbeks mittesobivatest kohvritest.'

Hunter andis hiljuti 2008. aastal osa oma tootmisest Hiinasse kulude suurenemise tõttu, kuid brändi sõnul on tema originaalsaapapaar endiselt käsitsi valmistatud 28 osast.

Hunter andis hiljuti 2008. aastal osa oma tootmisest Hiinasse kulude suurenemise tõttu, kuid brändi sõnul on tema originaalsaapapaar endiselt käsitsi valmistatud 28 osast.

Hunter alustas tegevust North British Rubber Companyna 1856. aastal ja selle tehas oli kuni viimase ajani Šotimaal Dumfriesis.

Hunteril, mida kirjeldatakse kui Briti pärandit, on mitu kuninglikku garantiid veekindlate jalatsite tarnimiseks ja ta on jahikomplekti lemmik.

Ettevõte oli sunnitud 2008. aastal tootmise allhanke korras kulude kasvu tõttu ja kuulsad saapad arvatakse olevat peamiselt valmistatud Hiinas.

Planet Retaili jaemüügianalüütik Natalie Berg ütles, et Hunter peaks oma klienditeenindusstandardite suhtes olema väga ettevaatlik.

Ta ütles: „Sotsiaalmeedia kinnitab jaemüügis vana kõnekäändu, et klient on kuningas.

„Ostjatel võib olla kiire ja mõnevõrra rõõmustav oma probleemide avalikustamine, kuid see põhjustab sageli ebarealistlikke ootusi reageerimisaegade osas, kuna paljud ostjad ootavad, et nende probleemid lahendatakse kohe.

Kliendid aga ütlevad, et on oma saabaste kvaliteedis pettunud. Pildil paar poolitavaid kalossi

Kliendid aga ütlevad, et on oma saabaste kvaliteedis pettunud. Pildil paar poolitavaid kalossi

'Sotsiaalmeedia ei saa mitte ainult paljastada, vaid ka suurendada kvaliteedi- või teenuseprobleeme, mis võib pikaajaliselt kahjustada kaubamärgi mainet.'

Hunteri pressiesindaja palus vabandust, et ta on langenud alla klienditeeninduse taseme, mida tuleks oodata.

Ta ütles oma avalduses: 'Novembri lõpus meie ülemaailmse veebisaidi tehniline rike tähendas, et märkimisväärne osa klientidest ei saanud automaatse tagastusvormi veebis täita.

„Selle tulemusel pidi igaüks, kes soovis toodet tagastada, helistada meie klienditeeninduse telefoniliinidele. See tehniline rike langes kokku meie aasta suurima kauplemisperioodiga.

„Me ei olnud selleks valmis ja see tõi kaasa märkimisväärse kõnede mahajäämuse. Võtsime kasutusele meetmed töötajate arvu suurendamiseks, mis on viimasel nädalal veelgi suurenenud.

Ta jätkas: '160-aastase Briti kaubamärgina võtame oma klientide ootusi ja oma mainet väga tõsiselt. Hunter on alati uhke oma kvaliteedi ja käsitsi kokkupandud toodangu üle.

Jahimehesaapad on aastate jooksul muutunud Briti peamiseks populaarseks ja seda on toetanud sellised kuulsused nagu Alexa Chung

Jahimehesaapad on aastate jooksul muutunud Briti peamiseks populaarseks ja seda on toetanud sellised kuulsused nagu Alexa Chung

„Tegelikult pikendasime 2017. aasta septembris oma originaalsete Wellingtoni saapade tootmisgarantii 12 kuult 24 kuuni. Meie originaalsaapaid valmistatakse tänapäeval jätkuvalt samal traditsioonilisel viisil, nagu see oli kaubamärgi sünnikohas Šotimaal.

„2008. aastal kolis tootmine Aasiasse, et kaitsta selle pärandibrändi tulevikku, kuid säilitas samal ajal Šotimaal paljude aastakümnete jooksul väljakujunenud väärtused, tootmisprotsessi ja kvaliteedi.

„Sõltumata geograafiast valmistatakse Hunter Originali saapapaar endiselt käsitsi 28 osast ja pannakse kokku 3 päeva jooksul. protsess, mis ei ole toote eluea jooksul oluliselt muutunud.

„Kuna Hunteri kaubamärk õnneks kasvab ja muutub edukaks kogu maailmas, siis meie mahud kasvavad selgelt ja saapade suurema arvuga on tootmisdefektide potentsiaal suurem.

„Meil on väga hea meel teatada, et meie toodete defektide tase on madalaim, kui nad kunagi olnud on. Nagu kõigi kaubamärkide puhul, saame siiski täiustada ja püüame seda teha iga päev, püüdes parandada oma väljakujunenud kvaliteeditaset, et pakkuda klientidele parimat võimalikku kogemust.

„Paratamatult tuleb aeg-ajalt ette tootedefekte, kuid meie kohustus ja kohustus on klientide ees, et kui nad seda teevad, reageerime olukorra lahendamiseks kiiresti ja tõhusalt. Just seda valdkonda me aktiivselt täiustame. '

Wellingtoni saapaid kandis ja populariseeris Wellingtoni 1. hertsog Arthur Wellesley ning need muutusid aristokraatia seas tavaliseks 19. sajandi alguses.

Milline on Hunteri kalosside ajalugu?

1800. aastad: Ameerika mõju

Hunter alustas tegevust Põhja-Briti kummiettevõttena, mille asutasid Ameerika ettevõtjad Spencer Thomas Parmelee ja Henry Lee Norris Edinburghis 1856. aastal.

1870. aastate keskpaigaks töötasid usinad ärimehed Fountainbridge'is rohkem kui 600 töötajat.

Nüüdseks Wellingtoni saapade poolest tuntud ettevõte tootis algselt laia valikut kaupu, sealhulgas kuumaveepudeleid, kummikatteid ja golfipalle.

1900. aastate algus: sõjaaegsed tarnijad

Esimese maailmasõja alguses kasvas tootmine dramaatiliselt, kuna ettevõttel paluti tarnida sõduritele tugevad kummisaapad.

Wellingtoni kummisaabas aitas hoida kraavi jalga eemal. Kokku tootis ettevõte üle 1,8 miljoni paari.

Firma telliti sõduritele kummikuid valmistama Teise maailmasõja ajal. Lisaks valmistati sõjaväesõidukitele gaasimaske ja rehve.

1950. aastad: ikooni loomine

Pärast II maailmasõda pidi saapatootmine kolima suuremasse tehasesse Heathhallis Dumfriesis, et tulla toime nõudluse kasvuga, kuna Wellingtoni kummist saapad olid põllumeeste ja tööstustöötajate seas populaarseks saanud.

1956. aastal debüteeris Original Green Wellington, stiil, mida hiljem hakati nimetama originaalsaapaks. Stiil on endiselt Hunteri kaubamärgi põhielement.

Iseloomulikku rohelist värvi peeti tavalisest mustast kõrgema klassi värviks ja seda eelistasid Suurbritannia kõrgemad klassid.

1970. aastad: kuninglik kinnituspitser

Hunter pälvis aKuninglik order Edinburghi hertsogi HRH-le 1977. aastal.

Hiljem sai ettevõte 1986. aastal kuninganna kuningliku orderi.

1980ndad: Diana efekt

1981. aastal kandis neid printsess Diana oma kihlusfotodel, eristav silt 'Hunter' oli selgelt nähtav.

Diana toetusel sai rohelistest Hunteritest Sloane Rangersi nädalavahetuse vorm, kui nad külastasid oma maakuhjasid.

2000. aastad: varanduse muutus

2004. aastal sai Hunterist esimest korda iseseisev ettevõte pärast seda, kui investorgrupp ostis selle välja.

Ettevõte läks juhtima 2006. aastal pärast kõrgete tootmiskulude tõttu tekkinud rahavooprobleeme. Selle ostis välja erakonsortsium, tootmine kolis 2008. aastal Aasiasse.

2000. aastate keskpaik: kuulsuste fännid

Modell Kate Mossi märgati 2005. aastal Glastonburys Hunteri kausse kandmas ja Hunter hakkas peagi saapaid laiemale turule kohandama, andes need välja erinevates värvides ja trükistes.

Hunter Wellingtoni saapad ei ole enam ainult kõrgemate klasside jaoks, vaid eelistavad nii õpilased kui ka festivalikülastajad.

Nüüd peetakse USA-d suurimaks turuks.

Reklaam