Kauba veebis tagastamine võib olla vaevarikas protsess, kuid üks Zulily Klient on vaimustanud oma hämmastavast kogemusest veebimüüjaga pärast seda, kui nad talle raha tagasi maksid, ja soovitanud tal soovimatud mantlid tagasisaatmise asemel heategevuseks annetada.
'Loodan siiralt, et see postitus läheb viiruslikuks, sest katkestasin just oma elu ühe parima klienditeeninduse kogemuse,' kirjutas Kelly Blue Kinkel tema kohta. Facebook lehekülg postituses, mis on praeguseks kogunud üle 73 000 meeldimise.
Mashable teatab, et pr. Kinkel tellis paar nädalat tagasi oma kahele koerale kunstkarusnahast mantlid, kuid pärast pakendi avamist mõistis ta kohe, et materjal ei sobi tema koerte karvaga.
'Rõõmus üllatus: Kelly Blue Kinkel oli meeldivalt üllatunud, kui Zulily talle raha tagasi maksis ja ütles, et ta võib riided abivajajale kinkida
Seetõttu helistas ta klienditeenindusse, kus 'armas noormees nimega Patrick' ütles talle, et ettevõte tagastab talle kohe raha.
Proua Kinkel oli aga juhtunust veelgi suurem, kui ta küsis tagastamisjuhiseid. Zulily tingimuste kohaselt lubab sait toote tagastamist 14 päeva jooksul pärast toote saatmiskuupäeva, kuid väidab, et klient vastutab ainuisikuliselt saatmis- ja käsitsemiskulude eest.
'Ma küsisin uuesti, kuidas seda tagasi saata, ja ta ütles: 'Palun ärge saatke seda tagasi. Kui tead kedagi, kes vajab talvemantlit või tahaksid selle heategevuseks annetada, teeks see meid väga õnnelikuks.
'Ma ausalt arvasin, et ta teeb nalja. Mul kulus hetk, enne kui sain aru, et ta oli täiesti tõsine, ja siis tulid pisarad,' tunnistas ta oma postituses.
'Ma lihtsalt ei tea teisi ettevõtteid, kes seda teevad, eks?' Ma arvasin, et Zulily oli enne päris uskumatu, aga pärast tänast olen ma LIFE klient. Maailm vajab rohkem sellist ARMASTUST. Aus äri. Aus eetika. Kui värskendav!'
Kliendi ülestunnistused: Pr Kindel ütleb, et pärast oma kogemust on temast eluaegne ustav Zulily klient
Postitus on äratanud tohutut vastukaja, paljud kommentaarid on kogunud rohkem kui 500 meeldimist ja paljud potentsiaalsed kliendid on teatanud oma kavatsusest Zulilyst osta.
'Õnnistused Zulilyle ja kõigile ettevõtetele, kes on ärkamas tõele, et me kõik oleme üks ja saame midagi muuta – üks heategu korraga!' Jaqueline Weiks postitas pr Kinkeli lehele kommentaari.
'Ma pole kunagi elus midagi Zulilyst ostnud. Pärast seda, kui ma seda nägin, laadisin ma nende rakenduse kohe alla ja sooritan peagi ostu,' kirjutas Crane Fowler.
Ta lisas: „Palun inimesed, kaupade ostmisel on hädavajalik uurida veebiettevõtteid, nende ülevaateid ja missiooni kirjeldusi. Teie raskelt teenitud raha peaks toetama ettevõtteid, kes teid toetavad!'
Fännibaas: paljud inimesed, kes polnud Zulilyst kunagi kuulnud, läksid pr Kinkeli Facebooki lehele, et avaldada oma toetus Interneti-jaemüüjale
Facebooki fännid: mõned kliendid vaidlesid ettevõtte poliitika põhjuse üle ja võrdlesid seda teiste jaemüüjatega, sealhulgas Zapposega
Võitma jõudu: Paljud Facebooki kasutajad kirjutasid, et proua Kinkeli lugu on inspireerinud neid tellimust esitama
